Как сменить аккаунт на новом телефоне в игре "Наследие вампиров "

Помогите ! Купила новый телефон , и захотела войти в свой аккаунт , но не выходит .И через вк , и по номеру , ничего не получается. Писала 5 дней назад в поддержку , так и не ответили