В облаке пропали файлы и папки

Возможно проблема в некорректной работе браузера?
Предложу несколько советов.

Попробуйте зайти с другого браузера или обновите
версию своего браузера :
https://help.mail.ru/mail/helpful/new_vers

Может блокиратор рекламы или какое-то расширение,
плагин в браузере тому причиной?
Попробуйте отключить и проверить
(инструкция в помощи здесь):
https://help.mail.ru/mail/helpful/extensions
https://help.mail.ru/mail/helpful/adblock

Попробуйте подобрать более корректно работающий
блокировщик рекламы для своего браузера.

Попробуйте почистить кэш браузера:
https://help.mail.ru/mail/helpful/cache
и очистить cookies в браузере:
https://help.mail.ru/mail/helpful/clean
_________________________________

А Вы точно ничего не путаете? Может не там смотрели?
В Облаке Mail.ru теперь два вида файлов:
– файлы, которые загружены непосредственно в Облако
– файлы из почтового ящика

Файлы из почты теперь открываются в Облаке Mail.ru,
которое привязано к почтовому ящику:
https://cloud.mail.ru/attaches/
Файлы в этой папке не занимают место в Вашем Облаке.
Там файлы только листаются вручную и не удаляются.
Очередное новшество в почте.
См. подробную информацию в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail/letters/attachments/all
_________________________

Если Вы используете приложение,
дополнительная информация в помощь:
https://help.mail.ru/cloud_web/app
_________________________________

Попробуйте написать в службу поддержки Облако Mail.ru
на этот адрес:
support@cloud.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит в течение 5 рабочих дней.

Либо обращайтесь в службу поддержки сервиса
с помощью этой формы обратной связи:
https://help.mail.ru/cloud_web/confines#form

Либо можете по данному поводу обратиться
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
этой формы обратной связи:
https://help.mail.ru/surveys/claims