Что такое "Адрес проблемного ящика"?

Адрес проблемного ящика - это адрес Вашего ящика,
в котором возникла проблема, который взломали.
Вводите адрес своего проблемного ящика,
доступ в который хотите вернуть.

А ниже в форме указываете ящик, на который придет ответ,
указывать для ответа от службы поддержки нужно тот ящик,
к которому есть доступ (с него и писать обращение в поддержку).
________________________________________

В дополнение.
Если возникла проблема по использованию почты Mail.ru
можно написать письмо в службу поддержки
"Почта Mail.ru" напрямую на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки
почты Mail.ru с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
Опишите им подробно суть проблемы.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883