У Вас у входа в почту высвечивается старый адрес почтового ящика
и Вы не можете зайти на эту свою страницу в "Мой Мир" ?
https://my.mail.ru/bk/margarita.zhuravleva2014/Чтобы зайти в другой почтовый ящик, Вам нужно выйти из авторизации
старой учётной записи, а после этого сможете ввести тот другой адрес
почтового ящика, а потом уже и на страницу в Мире.
Нажмите в правом верхнем углу страницы
возле отображения адреса почты на слово
"Выход", если Вы тут с ПК.
Либо, если Вы тут с мобильного устройства,
нажмите на "Выйти" внизу страницы.
Попробуйте очистить cookies в браузере.
Воспользуйтесь советом в этом ответе:
https://otvet.mail.ru/answer/1955180622После этого у входа в почту
https://mail.ruвведите свой адрес почты
margarita.zhuravleva2014@bk.ru
и пароль.
__________________________________
Если Вы забыли пароль от этого почтового ящика,
придётся его менять:
https://help.mail.ru/my/access/newpassЕсли Вам затруднительно восстановить доступ
в почту Mail.ru с помощью этой формы
https://account.mail.ru/recoveryмогу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.
И никто, кроме службы поддержки, Вам не сможет
помочь решить проблему с возвратом доступа
в ящик (поверьте на слово).
Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки.
Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru"
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.
Ну хоть что-нибудь из перечисленного.
Совет.
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.
Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883__________________________
Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claimsуказав в обращении имя проблемного почтового ящика.
Для обратной связи указывайте адрес почтового ящика
(чтоб получить ответ от службы поддержки) к которому
у Вас есть доступ.
________________________
И ещё совет, если у Вас несколько почтовых ящиков,
чтоб не возникало проблем с доступом, открывайте их
в разных браузерах.