Здравствуйте.
Если речь идет о ящике на Mail.ru, то восстановить доступ к нему может только его владелец, чьи данные были указаны при регистрации (фамилия, имя и дата рождения). В случае передачи учетной записи третьим лицам Mail.ru не может нести ответственности и гарантировать безопасность учетной записи (п. 3.2 действующего Пользовательского соглашения сервисов Mail.ru
https://help.mail.ru/legal/terms/common/ua )
Если же речь о ящике на hotmail, то по данному вопросу советую обратиться непосредственно в службу поддержки hotmail.