Здравствуйте.
Пожалуйста, опишите ситуацию максимально подробно через форму
https://help.mail.ru/surveys/claims , прикрепив полноэкранный скриншот с её отображением. Сделать скриншот можно по инструкции
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/screenshot .