не запускается агент

Здесь отвечают простые пользователи проекта.
Все старые версии программы Агента Mail.Ru перестали
поддерживаться разработчиками.

Если речь о последней (обновлённой) версии программы
Агент Mail.Ru, ознакомьтесь с рекомендацией в помощи здесь:
https://help.mail.ru/agent-help/start
https://help.mail.ru/agent-help/about/loginerror
________________

За информацией и с проблемами по использованию
Агента Mail.Ru можете обращаться напрямую
в службу поддержки на этот адрес:
support_agent@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.

Либо сюда:
https://help.mail.ru/agent-help/support