Вход в аккаунт почты.

Question

Вход в аккаунт почты.

Хомяк Хомяк Ученик (136), закрыт 5 лет назад

Столкнулся с проблемой входа в аккаунт: не подходит пароль. Восстановить не получается - кидает сразу на страницу заполнения заявки на восстановление. Вариант со взломом тоже не подходит, т. к. прежде чем выйти я проверил логи и последний пароль там мой. Заметил одну весомую вещь, два аккаунта, в которые я не могу зайти, защищены мобильным аутентификатором. В остальные два зашёл без проблем и восстановление там работает нормально. Даже с мобилки получилось пару раз зайти по сохранённому паролю и всё равно потом всё сломалось. Возможно это хорошо спрятанные вирусы, но на счёт этого я не уверен.

Answer 1

У Вас в восстановлении пароля от почтового ящика Mail Ru
нет возможности восстановления с помощью телефона?
Если да, почитайте пояснение по данному поводу в этом моём
подробном ответе:
https://otvet.mail.ru/answer/1932052120
_________________

С информацией о восстановлении доступа в почту Mail.Ru
можно ознакомиться в помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/trouble/forget_pass
https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/trouble
_____________

Если Вам затруднительно восстановить доступ
в почту Mail.Ru с помощью этой формы
https://e.mail.ru/password/restore/
могу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.
И никто, кроме службы поддержки, Вам не сможет
помочь решить проблему с возвратом доступа
в ящик (поверьте на слово).

Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки:
https://help.mail.ru/mail-help/UA

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.

Напрямую со Службой поддержки Почта@Mail.Ru
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883

Answer 2

Здравствуйте.
Пожалуйста, опишите подробно вашу ситуацию через форму https://help.mail.ru/surveys/claims и укажите максимально полную информацию о данном почтовом ящике.