Кондиционер с зимним пакетом не охлаждает помещение

В помещении установлен кондиционер Hysense с зимним комплектом "Снегирь", т. е. должен охлаждать комнату даже тогда, когда на улице "минус". При плюсовой температуре на улице кондиционер свою функцию выполняет, а когда за окном температура падает ниже нуля, то он начинает выдавать только теплый воздух в комнате. В чем может быть причина того, что кондер не выполняет свою функцию?