Mail.ruПочтаМой МирОдноклассникиВКонтактеИгрыЗнакомстваНовостиКалендарьОблакоЗаметкиВсе проекты

У меня взломана почта. Куда обратиться за помощью?

Вадим Сергеевич Аванесов Ученик (196), закрыт 5 лет назад
Лучший ответ
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3174200) 5 лет назад
А почту точно взломали?
Возможно у Вас такая же проблема с блокировкой почты Mail.Ru?
https://otvet.mail.ru/answer/1920417916
https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/trouble/problem/access
___________

Если Вам затруднительно восстановить доступ
в почту Mail.Ru с помощью этой формы
https://e.mail.ru/password/restore/
могу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.
И никто, кроме службы поддержки, Вам не сможет
помочь решить проблему с возвратом доступа
в ящик (поверьте на слово).

Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки:
https://help.mail.ru/mail-help/UA

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.

Напрямую со Службой поддержки Почта@Mail.Ru
можно связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
_______________

Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru

Это почтовый ящик службы безопасности Почты@Mail.Ru.
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Почитайте тут об этом:
https://otvet.mail.ru/answer/1929653477
https://otvet.mail.ru/answer/1761573490
https://otvet.mail.ru/answer/1798802355

Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
____________

Как обезопасить свою почту на Mail.Ru, читайте здесь:
https://help.mail.ru/mail-help/security/hacked/safefuture
Источник: ©
Остальные ответы
Никита Кожевников Эксперт Почты Mail.ru 5 лет назад
Здравствуйте. Восстановить доступ к почтовому ящику на сервисе Mail.Ru вы можете с помощью формы https://e.mail.ru/password/restore/
Если возникают какие-то трудности, воспользуйтесь формой https://help.mail.ru/surveys/claims и укажите всю информацию о ящике, которую помните.
Dum spiro,spero Просветленный (40023) 5 лет назад
В настройки и смену пароля.
Артем Шевцов Ученик (244) 5 лет назад
Написать с другого почтового адреса в поддержку почтового сервиса: mail, rambler, yandex. В целом туда, где у вас открыта была почта. Скорее всего запросят ваши паспортные данные - селфи т. д.
Nikon Din Оракул (85530) 5 лет назад
Пиши в поддержку с другого адреса, тоже уже несколько раз пытался. Требуют старые пароли, которые когда либо менялись. требуют данные, которые вводились при регистрации. Причём контрольного слова им мало, но паспортные данные не требуют. Там требуют только лишь то, что сам вводил. Какие папки сам создавал. Лично мне так и не удалось на все вопросы ответить.
Снежана Котова Мастер (1438) 5 лет назад
пиши в поддержку, но шансов мало сразу скажу
Похожие вопросы